截至2024年3月20日，工業和信息化部12381-6公共服務熱線、全國無線電幹擾投訴受理中心平穩運行一周年。已累計接到群眾來電42000餘個，有效接聽電話41949個，接通率達98.34%；轉辦幹擾投訴事項7類共116起，成為政民互動、服務群眾和回應社會關切的重要窗口。

      全國無線電幹擾投訴受理中心，這個建於黑龍江省、麵向全國，且全國唯一的無線電幹擾投訴受理“總客服”為何花落龍江？緣於經驗！緣於實力！緣於紮實的工作作風！

全國無線電幹擾投訴受理中心

      落地為何在龍江？

      隨著新一輪科技革命，無線電應用遍及各行業領域，電磁環境日益複雜，對航空、鐵路、水上等重要安全業務的幹擾頻繁出現，“黑廣播”“偽基站”等非法設台也給群眾生活帶來極大困擾。無線電有害幹擾不僅直接影響正常的工作、生產和生活秩序，還會危害國家安全、社會穩定和人民生命財產安全。

      縱觀全國，各地對無線電幹擾投訴的受理渠道不一，服務質量不齊。聚焦政務服務中的堵點、難點和痛點，建立全國統一的無線電幹擾投訴受理平台迫在眉睫。

      必須建！建在哪？如何建？

      2021年11月，工信部無線電管理局將目光投向了具備良好硬件基礎且經驗豐富的黑龍江。

      早在2017年，黑龍江省無線電管理機構就建成了黑龍江省無線電幹擾投訴受理中心，開通了幹擾投訴受理熱線。

      黑龍江省無線電管理機構不僅安排專職人員負責受理“黑廣播”“偽基站”、公眾移動通信、廣播電視、涉外無線電幹擾等無線電幹擾投訴，同時對群眾提出的無線電共性問題還進行了有效答疑解惑。該幹擾投訴中心運行的幾年間，形成了投訴省、市（地）無線電管理機構聯動處置的工作模式，積累了豐富的投訴受理經驗，形成了成熟的運行體製。

      從全國範圍來看，黑龍江無線電管理機構具有主管部門重視、機構相對順暢、隊伍素質強等特點。其主動擔當作為，在打擊無線電違法犯罪、無線電幹擾查處典型案例以及全國頻占費資金績效評價等多方麵工作都位居全國前列，獲2019年全國監測技術演練一等獎，在工信部2022年度及2023年度地方無線電管理機構綜合評價中，獲得全國第一名、第二名的好成績。

      綜合考量黑龍江省無線電管理機構紮實的工作作風及成功的幹擾投訴受理經驗，工信部無線電管理局申請在12381政務服務熱線上增投無線電幹擾投訴服務功能，並委托黑龍江省具體對接建設全國無線電幹擾投訴受理中心，統一受理並辦理全國無線電幹擾投訴事宜。

無線電幹擾投訴受理中心運行流程規範

      服務如何更優化？

      目標已定，唯有奮進落實。

      在工信部無線電管理局的領導下，黑龍江省無線電管理機構向工信部辦公廳、12381服務中心、信息中心等部門多次請教交流，並考察哈爾濱12345市長熱線，設計製定建設方案。

   “接到任務後，关键词2就夜以繼日、馬不停蹄地展開了工作。我跟我的同事們最長連續八天吃住在單位，就是為了早日完成中心的籌建工作。”牽頭負責建設全國無線電幹擾投訴受理中心的黑龍江省無線電監測站高級工程師王德鑫回憶說。

      在“龍江電波衛士”們的共同努力下，截至2022年8月，全國無線電幹擾投訴受理中心的熱線接聽室、檔案室和服務器機房等硬件設施籌備完畢，12381統一熱線電話受理平台係統順利完成調試，黑龍江省無線電管理機構委派7名專職人員受理谘詢和投訴事宜。

    “硬件設施、人員培訓等工作完備後，在最關鍵的運行管理流程製定及安全保障方麵，各方也下了大功夫。”黑龍江省無線電監測站高級工程師孫宇表示。

      據悉，全國無線電幹擾投訴受理中心由幹擾受理中心（一級平台）、各級無線電管理機構（二級平台）、部辦公廳組成三級聯動網絡，承擔受理、辦理、監管職能。其中，工信部無線電管理局負責全國無線電幹擾處理監督管理，黑龍江省無線電管理機構負責幹擾受理中心日常管理和幹擾投訴記錄、轉辦（移交）、反饋、辦結、歸檔等工作事項，各省無線電管理機構負責無線電幹擾源查找、處置和工作情況反饋。在安全保障方麵，采取了相應措施進行網絡的有效隔離和連接服務。

      2023年3月20日，工業和信息化部12381公共服務電話全國無線電幹擾投訴受理中心正式上線，龍江“電波衛士”也充分發揮出了服務全國的“總客服”作用。

      截至目前，已向國家無線電監測中心及相關省（區、市）無線電管理機構轉辦幹擾投訴事項7類共116起，有效提升了全國無線電管理機構對外服務水平和政務形象。

全國無線電幹擾投訴類型統計圖

      龍江如何持續答好 “服務卷”?

      鈴鈴鈴……

      “您好，這裏是工業和信息化部12381公共服務電話全國無線電幹擾投訴受理中心，請問有什麽可以幫您？”2024年3月20日8時37分，全國無線電幹擾投訴受理中心接到了運行一周年紀念日的第一通電話，工作人員認真記錄、轉辦。

      “一年中，关键词2一共接了四萬兩千多個電話，工作中也充分展現出了黑龍江省無線電管理隊伍良好的職業素養和專業的綜合應對能力，幫助很多群眾和企事業單位解決了諸多問題。”黑龍江省無線電監測站任可介紹說。

      2023年3月，中心接到黑龍江省哈爾濱市一群眾投訴，稱南崗區長江路附近持續出現GPS幹擾，給車輛導航定位造成困擾。中心將問題反映至當地無線電管理機構。經監測分析，幹擾源為某煉油企業為確保油罐區域安全設置的無人機防禦係統，哈爾濱無線電管理機構對該企業下達了《責令改正通知書》，並協助采取有效措施消除廠區外無線電幹擾。投訴者致電感謝。

      2023年6月，中心收到某省鐵路單位投訴，稱高鐵沿線受到幹擾。中心接到投訴後，立即形成無線電幹擾投訴工單，交辦到當地無線電管理機構。經過7天查找，確定幹擾源並協調采取措施消除幹擾，保障了鐵路運行安全。

排查無線電幹擾

      快速響應社會各界無線電幹擾投訴，保護用頻設台用戶合法權益，切實維護好空中電波秩序，黑龍江省無線電管理機構一直在路上。

      據統計，一年間，中心轉辦的來自全國的投訴涉及民航幹擾、鐵路幹擾、公眾移動通信幹擾、黑廣播等，這些問題，均已全部得到及時反饋並整理歸檔，群眾好評如潮。

      未來，如何持續答好這張“服務卷”？

      黑龍江省無線電管理機構將持之以恒、踔厲奮發，繼續樹牢以人民為中心的理念，把投訴受理中心作為無線電管理領域“放管服”的重要窗口，進一步規範辦理流程，加強督查考核和隊伍培訓，梳理分析無線電幹擾趨勢，與各省無線電管理機構密切協同，提升快速響應和及時處置無線電幹擾的能力水平。

      黑龍江省無線電管理機構還以培訓為契機，采取“軍事化管理”集中封閉的形式，開展“理論知識教學+實戰演練”，通過培訓提高新人理論知識轉化為解決實際問題的能力，形成“以老帶新傳幫帶，以新促老共成長”的良好局麵，紮實推動無線電管理各項工作提質增效。

      此外，黑龍江省無線電管理機構將深入貫徹落實《中華人民共和國無線電管理條例》和國家無線電頻譜中長期戰略規劃，統籌發展和安全，開展好公眾移動通信頻率使用率評價工作，加強頻譜資源精細化管理；規範無線電台（站）和發射設備事中事後監管，嚴格無線電行政執法；維護空中電波秩序，保障重大活動無線電安全；服務國家戰略，紮實推進邊境頻率協調及軍地聯合管控；培育引領無線產業，推動無線電管理創新發展，為服務經濟社會發展和國防建設貢獻“龍江無線”力量。