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誤購火車票可限時免費退票

來源：青海日報       作者：倪曉穎    發布時間：2026-01-20 07:33    編輯：管理員         

　　1月19日起，鐵路12306平台（含網站、App等）推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過該平台購買乘車日期為2月2日及以後火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鍾內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。

　　記者從中國鐵路青藏集團有限公司獲悉，鐵路部門主動適應旅客多樣化的需求，經過充分調研論證和係統升級，推出旅客誤購限時免費退票服務。

　　購票人通過鐵路12306平台，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以後境內旅客列車、始發或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中發生誤購，可在購票支付成功30分鍾內且在開車前4小時以上，自行線上免費辦理退票；購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。目前，鐵路部門實行階梯式退票政策，在規定免費退票時間內辦理退票的，不占用誤購免費退票次數。此外，如果旅客在線下售票窗口發生誤購，須當場提出，工作人員會及時幫助旅客換發新票。

　　（來源：青海日報）